Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

1. Με ποιά εταιρεία courier αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Οι παραγγελίες μας αποστέλλονται με την ELTA COURIER , COURIER ACS, BOW NOW ή με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία.

2. Μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλο courier;

Αποστολή με άλλο courier γίνεται κατόπιν συνεννόησης και μόνο εφόσον δοθεί εντολή παραλαβής από τον παραλήπτη στο courier της επιλογής του με δική του χρέωση. Σε αυτή την περίπτωση η εταιρία μας δε φέρει καμία ευθύνη για την πορεία της αποστολής. Επίσης, δεν ισχύει η υπηρεσία της αντικαταβολής και η πληρωμή γίνεται με κατάθεση, έμβασμα ή μέσω της Vivapayments.

3. Mπορώ να παραλάβω απο το κατάστημα;

Παραλαβές γίνονται από το φυσικό μας κατάστημα στο Αιγάλεω, Μιλτιάδου 45 (150μ. από τον σταθμό του μετρό Αγία Μαρίνα). Το ωράριο του καταστήματος είναι Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο : 10:00-14:00, Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00-14:00 και 16:30-20:00 και διαθέτει δωρεάν χώρο  στάθμευσης. Σε αυτήν την περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής.
[/av_textblock]

4. Γίνονται αποστολές στο εξωτερικό;

Για αποστολές εκτός Ελλάδος παρακαλώ επικοικωνήστε μαζί μας.

5. Πόσο θα είναι το κόστος μεταφορικών για την παραγγελία μου;

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

Α. Μέσω κούριερ ACS (οι τιμές ισχύουν από 08/01/2026)

Αττική: Για αποστολές εντός Αττικής και περιοχές που δεν χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες* από την κούριερ, το κόστος αποστολής είναι 3.40€ για μεικτό βάρος έως 3 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και αυξάνεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος του δέματός σας.

Υπόλοιπη Ελλάδα: Για αποστολές εκτός Αττικής και περιοχές που δεν χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες* από την κούριερ, το κόστος αποστολής είναι 4.10€ για μεικτό βάρος έως 3 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και αυξάνεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος του δέματός σας.

*Δείτε εάν η περιοχή σας ανήκει στην κατηγορία με τους δυσπρόσιτους προορισμούς στον ακόλουθο σύνδεσμο ή επικοινωνήστε μαζί μας: https://www.acscourier.net/el/grigori-prosvasi/mi-eggegrammenoi-xristes/anazitisi-perioxwn/

Επειδή πολλοί Ταχυδρομικοί Κώδικες (ΤΚ) περιλαμβάνουν περιοχές δυσπρόσιτες και μη, θα σας ενημερώνουμε άμεσα σε περίπτωση που η περιοχή σας ανήκει στην κατηγορία με τους δυσπρόσιτους προορισμούς. Στην περίπτωση αυτή υπάρχει επιπλέον χρέωση στην αξία των μεταφορικών.

Στο πλαίσιο των έκτακτων συνθηκών της αγοράς, από την 1η Ιουνίου 2026 εφαρμόζεται από την acs courier μεταβλητός επίναυλος καυσίμων στις αποστολές εσωτερικού. Ο επίναυλος καυσίμων θα υπολογίζεται σε μηνιαία βάση, σύμφωνα με τη μέση τιμή diesel, όπως αυτή δημοσιεύεται από το Παρατηρητήριο Τιμών Υγρών Καυσίμων, και θα εφαρμόζεται ποσοστιαία επί της αξίας του μεταφορικού έργου των αποστολών εσωτερικού. Η εκάστοτε ισχύουσα επιβάρυνση θα αναρτάται επικαιροποιημένη κάθε μήνα στην επίσημη ιστοσελίδα της acs courier και θα ισχύει για τον μήνα που ακολουθεί. Η τρέχουσα αυτή επιβάρυνση υπολογίζεται στο συνολικό κόστος των μεταφορικών στο πεδίο “Τρόπος αποστολής” στο checkout.

Β. Μέσω κούριερ ΕΛΤΑ

Αττική

Το αρχικό κόστος αποστολής είναι 4.34€ για μεικτό βάρος έως 2 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και αυξάνεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος του δέματός σας.

Εκτός Αττικής (χερσαία και νησιωτική Ελλάδα):

Το αρχικό κόστος αποστολής είναι 4.50€  για μεικτό βάρος έως 2 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και αυξάνεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος του δέματός σας.

Δυσπρόσιτοι προορισμοί:

Μέσω ελτα κούριερ: Το αρχικό κόστος αποστολής είναι 4.70€  για μεικτό βάρος έως 2 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και αυξάνεται σύμφωνα με τον όγκο και το βάρος του δέματός σας.

Αντικαταβολή:

Σε περίπτωση που επιλέξετε πληρωμή με αντικαταβολή τότε επιβαρύνεστε με επιπλέον έξοδα αντικαταβολής 2,50€.

Η επίδοση της αποστολής σας γίνεται στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει από το δίκτυο διανομής της εκάστοτε κούριερ ή στο πλησιέστερο κατάστημα τους.

Εαν βρίσκεστε σε απομακρυσμένη/δυσπρόσιτη περιοχή ή νησί και η αποστολή έχει γίνει με κουριερ ΕΛΤΑ, θα ειδοποιηθείτε να παραλάβετε το δέμα σας από το πλησιέστερο κατάστημα των ΕΛΤΑ.

Σε περίπτωση απουσίας σας κατα την επίδοση του δέματός σας, θα ειδοποιηθείτε είτε να παραλάβετε από το πλησιέστερο κατάστημα της κούριερ είτε να επαναπροωθηθεί προς επίδοση το δέμα σας στη διέυθυνση που έχετε δηλώσει κατ’ όπιν συνεννόησης με το πλησιέστερο πρακτορείο.

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παράδοση της αποστολής σας, οπως επικοινωνήσετε μαζί μας 6946537396, 2105314017

Το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ανάλογα:

• με το μεικτό βάρος ή τον όγκο των προϊόντων που έχετε προσθέσει στο καλάθι των αγορών σας
• με την περιφέρειά σας (Αττική, Πελοπόννησος κλπ),
• με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει (π.χ. η αντικαταβολή χρεώνεται επιπλέον 2,50€.

Σε κάθε παραγγελία προστίθεται και το βάρος των υλικών της συσκευασίας (300-500 γρ.)

Αν ο αγοραστής επιθυμεί διαφορετική ταχυμεταφορική πρέπει να μας ενημερώσει με email στο [email protected]. Σε αυτή την περίπτωση δεν ισχύει η υπηρεσία της αντικαταβολής και η πληρωμή γίνεται με κατάθεση, έμβασμα, ή μέσω της Vivapayments. Η χρέωση των μεταφορικών επιβαρύνει τον αγοραστή και ο ίδιος αναλαμβάνει τον διακανονισμό παραλαβής της στην μεταφορική που θα επιλέξει.

Στόχος μας είναι να εξυπηρετούμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα όλες τις παραγγελίες με την προϋπόθεση οτι ο τρόπος πληρωμής είναι η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ ή ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΚΑΡΤΑ και εφόσον είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας. Ο χρόνος διεκπεραίωσης της παραγγελίας σας είναι 1-5 εργάσιμες αναλόγως την διαθεσιμότητα των κωδικών που έχετε παραγγείλει. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας θα ενημερώνεστε άμεσα τηλεφωνικώς ή/και μεσω email. Σε κάθε περίπτωση του τρόπου πληρωμής, ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικώς ή/και μέσω αποστολής e-mail για την παραγγελία του και την εξέλιξή της.

Εαν ο τρόπος πληρωμής είναι «ΑΜΕΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ» τότε η παραγγελία σας θα βρεθεί στο στάδιο της διεκπεραίωσης αμέσως μόλις γίνει η εκκαθάριση του ποσού της παραγγελίας στον λογαριασμό μας. Διαφορετικά θα βρίσκεται σε αναμονή. Τα προϊόντα των παραγγελιών που βρίσκονται σε αναμονή δεσμεύονται μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες. Εαν σε αυτό το χρονικό διάστημα δεν πραγματοποιήσετε την πληρωμή τότε έχουμε κάθε δικαίωμα να τα αποδεσμεύσουμε και να ακυρώσουμε την παραγγελία σας.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί οπωσδήποτε μικρότερο χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας του από τον μέγιστο προβλεπόμενο χρόνο που ορίζει η επιχείρησή μας (5 εργάσιμες) οφείλει να μας ενημερώνει άμεσα μέσω email ή μέσω τηλεφώνου ή μεσω σχετικής επισήμανσης στο πεδίο «Σημειώσεις» πριν ολοκληρώσει την παραγγελία του, ουτως ωστε να είμαστε σε θέση να τον ενημερώσουμε εαν είναι εφικτό το αίτημά του. Σε κάθε άλλη περίπτωση ο πελάτης αποδέχεται ως χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας του τις 1-5 εργάσιμες.

Εάν η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί Σαββατοκύριακο ή αργία, τότε θα επεξεργασθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Επισημαίνεται ότι τα ακόλουθα είδη: Τουλούμπα, Καρύδα, Ροξάκι, Συνδυασμός Τουλούμπα- Ροξάκι, Γκοφρετάκια, Πουράκια, Μπισκότα είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας και η αποστολή τους θα γίνετε κατόπιν εξόφλησής τους

Επίσης, επισημαίνουμε οτι η παράδοση της παραγγελίας σας από την ταχυμεταφορική πραγματοποιείται εντός  1 με 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας από τον χώρο μας. Αν βρίσκεστε σε απομακρυνσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή, ο χρόνος παράδοσης θα είναι μεγαλύτερος (μέχρι 5 ημέρες). Σημειώστε ότι τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες εορτές ή αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες καθώς επίσης και ότι υπάρχει περίπτωση καθυστέρησης της παραγγελίας σας σε περίπτωση απεργιών ή άσχημων καιρικών συνθηκών.

Γ. Μέσω BOX NOW (οι τιμές ισχύουν από 06/08/2024)

Για αποστολές μέσω BOX NOW το κόστος για το κάθε δέμα (μέχρι 20 κιλά) για χερσαίους προορισμούς διαμορφώνεται ως εξής:

Μικρό δέμα: 3.00€ (Υ: 8 εκ, Π: 45 εκ, Μ: 60 εκ)

Μεσαίο δέμα: 5.00€ (Υ: 17 εκ, Π: 45 εκ, Μ: 60 εκ)

Μεγάλο δέμα: 10.00€ (Υ: 36 εκ, Π: 45 εκ, Μ: 60 εκ)

Οι αποστολές για τη νησιωτική Ελλάδα έχουν επιπλέον χρέωση 1€.

Η παράδοση και η παραλαβή του δέματος γίνεται στο κοντινότερο locker point.

Ο χρόνος παράδοσης για Ηπειρωτική Ελλάδα είναι 2 εργάσιμες ημέρες και για Νησιωτική Ελλάδα είναι 3 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα παραλαβής του δέματος.

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται μέσω του box now.

2. Με μεταφορική

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

Οι φορτώσεις των δεμάτων με μεταφορική γίνονται κάθε Δευτέρα και Τετάρτη.

Αττική με φορτηγό συντήρηση

Το κόστος αποστολής είναι 8€  για μεικτό βάρος από 10 έως 20 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και 16€ για μεικτό βάρος από 21 έως 40 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας). Οι μεταφορές εντός Αττικής γίνονται με φορτηγό συντήρηση 15-25 oC.

Εκτός Αττικής (χερσαία Ελλάδα):

Το κόστος αποστολής είναι 8€ για μεικτό βάρος από 8 έως 20 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και 16€ για μεικτό βάρος από 21 έως 40 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας).

Για Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Τρίκαλα, Καρδίτσα, Βόλο, Πάτρα, Πύργο υπάρχει και η δυνατότητα αποστολής με φορτηγό συντήρηση.

Εκτός Αττικής (νησιωτική Ελλάδα):

Το κόστος αποστολής είναι 9€ για μεικτό βάρος από 8 έως 20 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας) και 18€ για μεικτό βάρος από 21 έως 40 κιλά (συμπεριλαμβανομένου και της συσκευασίας)

Για Ηράκλειο και Χανιά Κρήτης υπάρχει και η δυνατότητα αποστολής με φορτηγό συντήρηση.

Δυσπρόσιτοι προορισμοί:

Σε περίπτωση που βρίσκεστε σε δυσπρόσιτο προορισμό υπάρχει επιπλέον χρέωση για την οποία θα ενημερωθείτε τηλεφωνικά.

ΕΠΙΔΟΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

ΑΤΤΙΚΗ: Η επίδοση της αποστολής σας γίνεται στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει σε 1-2 εργάσιμες από την ημερομηνία αποστολής.

ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ: Η επίδοση της αποστολής σας γίνεται στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει ή στο γραφείο της μεταφορικής αναλόγως του προορισμού σε 2-5εργάσιμες.

Εάν βρίσκεστε σε απομακρυσμένη/δυσπρόσιτη περιοχή ή νησί ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι περισσότερος και θα ειδοποιηθείτε να παραλάβετε το δέμα σας από το γραφείο της μεταφορικής.

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παράδοση της αποστολής σας, οπως επικοινωνήσετε μαζί μας 6946537396 2105314017

6. Υπάρχουν δωρεάν μεταφορικά;

Τα δωρεάν μεταφορικά ισχύουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Για παραγγελίες εντός Αττικής από 80€ και άνω ανεξαρτήτου βάρους.
2. Για παραγγελίες εκτός Αττικής (χερσαίοι προορισμοί) από 80€ και άνω, ανεξαρτήτου βάρους.
3. Για παραγγελίες εκτός Αττικής (νησιωτικοί προορισμοί) από 100€ και άνω, ανεξαρτήτου βάρους.

Και στις τρεις περιπτώσεις πρέπει να γίνει προπληρωμή της παραγγελίας (με χρεωστική κάρτα, μέσω e-banking ή IRIS).

Από την παραπάνω προσφορά εξαιρούνται παραγγελίες οι οποίες:

• αφορούν δυσπρόσιτους προορισμούς όπως αυτοί ορίζονται από τις εταιρείες ταχυμεταφορών και μεταφορικών εταιρειών.
• περιέχουν γυάλες, λικέρ & κρασί, συμπυκνωμένους χυμούς, γλειφιτζούρια, μπισκότα, πουράκια, δώρα, είδη σε προσφορά, εποχιακά είδη, σιροπιαστά και γενικά προϊόντα με μεγάλο βάρος ή όγκο.

Όταν τα μεταφορικά σας είναι δωρεάν η αποστολή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με courier ή με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία αναλόγως του βάρους του δέματός σας και του προορισμού.

Οι αποστολές με μεταφορική εταιρεία προγραμματίζονται κάθε Δευτέρα και Τετάρτη εφόσον υπάρχουν διαθέσιμα όλα τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει και η παραγγελία έχει εξοφληθεί εγκαίρως.

Ο χρόνος παράδοσης από την μεταφορική είναι 1-5 εργάσιμες αναλόγως του προορισμού. Αναλόγως του προορισμού μπορεί να σας ζητηθεί από τον μεταφορέα να παραλάβετε το δέμα σας από τις αποθήκες του (κυρίως σε νησιωτικούς προορισμούς).

7. Πώς γίνεται μια ηλεκτρονική παραγγελία;

H διαδικασία για να πραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική παραγγελία είναι η εξής:

Επιλέγετε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε. Διαλέγετε την συσκευασία και τον τύπο ή χρώμα που επιθυμείτε κατα περίπτωση και ακολούθως την ποσότητα. Πατάτε προσθήκη στο καλάθι. Συνεχίζετε τις αγορές σας κατα τον ίδιο τρόπο. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας επιλέγετε το εικονίδιο-καλάθι, πάνω δεξιά της οθόνης σας. Έπειτα συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής.

Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας πρέπει να επιλέξετε ότι αποδέχεστε τους όρους επιλέγοντας το κουτάκι στο «Παρακαλώ αποδεχτείτε τους όρους της υπηρεσίας πριν από το επόμενο βήμα.» και τέλος να επιλέξετε το πεδίο «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».

Αφού έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την παραγγελίας σας θα λάβετε επιβεβαιωτικό email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που περιλαμβάνει. Παρακαλούμε όπως ελέγχετε και τον φάκελο των ανεπιθύμητων (Spam) στο email σας. Ενδεχομένως να σας έχει σταλεί σε αυτήν την κατηγορία των μηνυμάτων.

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής «Άμεση τραπεζική μεταφορά» η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε αναμονή μέχρι την εξόφλησή της. Μόλις γίνει η εκκαθάριση του ποσού στον λογαρισμό μας τοτε η παραγγελία σας θα μπορεί πλέον να διεκπαιρεωθεί (χρόνος διεκπαιρέωσης 1-5 εργάσιμες αναλόγως της διαθεσιμότητας των ειδών που έχετε παραγγείλει) και θα σας σταλεί αντίστοιχο email. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας κάποιου κωδικού θα ενημερώνεστε άμεσα μέσω email ή/και τηλεφωνικώς.

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής «Πληρωμή με κάρτα» η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε άμεση διεκπαιρέωση (χρόνος διεκπαιρέωσης 1-5 εργάσιμες αναλόγως της διαθεσιμότητας των ειδών που έχετε παραγγείλει). Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας κάποιου κωδικού ή παραπάνω χρόνου διεκπαιρέωσης θα ενημερώνεστε άμεσα μέσω email ή/και τηλεφωνικώς.

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής «Αντικαταβολή» η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε άμεση διεκπαιρέωση (χρόνος διεκπαιρέωσης 1-5 εργάσιμες αναλόγως της διαθεσιμότητας των ειδών που έχετε παραγγείλει). Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας κάποιου κωδικού ή παραπάνω χρόνου διεκπαιρέωσης θα ενημερώνεστε άμεσα μέσω email ή/και τηλεφωνικώς.

Επίσης, σε περίπτωση που απαιτείται προκαταβολή, θα σας σταλεί ανάλογο e-mail ενημέρωσης.

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας από την courier ή την μεταφορική είναι 1-5 εργασιμες αναλόγως του προορισμού:

8. Μπορώ να κάνω την παραγγελία μου τηλεφωνικά;

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας και τηλεφωνικά στους εξής αριθμούς:

210 53 14 017 και  694 65 37 396

Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο : 10:00-14:00

Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 10:00-14:00 και 16:30-20:00

9. Πόσες ημέρες χρειάζονται για την διεκπεραίωση και την παράδοση της παραγγελίας μου;

Στόχος μας είναι να εξυπηρετούμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα όλες τις παραγγελίες με την προϋπόθεση οτι ο τρόπος πληρωμής είναι η ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ ή ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΚΑΡΤΑ και εφόσον είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας. Ο χρόνος διεκπεραίωσης της παραγγελίας σας είναι 1-5 εργάσιμες αναλόγως την διαθεσιμότητα των κωδικών που έχετε παραγγείλει. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας θα ενημερώνεστε άμεσα τηλεφωνικώς ή/και μεσω email. Σε κάθε περίπτωση του τρόπου πληρωμής, ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικώς ή/και μέσω αποστολής e-mail για την παραγγελία του και την εξέλιξή της.

Εαν ο τρόπος πληρωμής είναι «ΑΜΕΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ» τότε η παραγγελία σας θα βρεθεί στο στάδιο της διεκπεραίωσης αμέσως μόλις γίνει η εκκαθάριση του ποσού της παραγγελίας στον λογαριασμό μας. Διαφορετικά θα βρίσκεται σε αναμονή. Τα προϊόντα των παραγγελιών που βρίσκονται σε αναμονή δεσμεύονται μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες. Εαν σε αυτό το χρονικό διάστημα δεν πραγματοποιήσετε την πληρωμή τότε έχουμε κάθε δικαίωμα να τα αποδεσμεύσουμε.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί οπωσδήποτε μικρότερο χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας του από τον μέγιστο προβλεπόμενο χρόνο που ορίζει η επιχείρησή μας (5 εργάσιμες) οφείλει να μας ενημερώνει άμεσα μέσω email ή μέσω τηλεφώνου ή μεσω σχετικής επισήμανσης στο πεδίο «Σημειώσεις» πριν ολοκληρώσει την παραγγελία του, ουτως ωστε να είμαστε σε θέση να τον ενημερώσουμε εαν είναι εφικτό το αίτημά του. Σε κάθε άλλη περίπτωση ο πελάτης αποδέχεται ως χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας του τις 1-5 εργάσιμες.

Εάν η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί Σαββατοκύριακο ή αργία, τότε θα επεξεργασθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Επισημαίνεται ότι τα ακόλουθα είδη: Τουλούμπα, Καρύδα, Ροξάκι, Συνδυασμός Τουλούμπα- Ροξάκι, Γκοφρετάκια, Πουράκια, Μπισκότα είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας και η αποστολή τους θα γίνετε κατόπιν εξόφλησής τους

Επισημαίνουμε οτι η παράδοση της παραγγελίας σας από την ταχυμεταφορική πραγματοποιείται εντός  1 με 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας από τον χώρο μας. Αν βρίσκεστε σε απομακρυνσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή, ο χρόνος παράδοσης θα είναι μεγαλύτερος (μέχρι 5 ημέρες). Σημειώστε ότι τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες εορτές ή αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες καθώς επίσης και ότι υπάρχει περίπτωση καθυστέρησης της παραγγελίας σας σε περίπτωση απεργιών ή άσχημων καιρικών συνθηκών.

10. Πώς μπορώ να γνωρίζω οτι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε, σωστά;

Για να είναι επιτυχής η ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα πρέπει να πατήσετε το πεδίο «Ολοκλήρωση παραγγελίας» και να λάβετε το επιβεβαιωτικό e-mail με τα στοιχεία σας και τον αριθμό παραγγελίας. Εάν δε λάβετε e-mail σημαίνει ότι δεν την έχετε ολοκληρώσει σωστά. Παρακαλούμε όπως ελέγχετε και τον φάκελο των ανεπιθύμητων (Spam) στο email σας. Ενδεχομένως να σας έχει σταλεί σε αυτήν την κατηγορία των μηνυμάτων.

11. Θα λάβω επιβεβαίωση για την αποστολή της παραγγελίας μου;

Την ημέρα που πραγματοποιείται η αποστολή της παραγγελία σας, λαμβάνετε email το οποίο σας ενημερώνει για τον αριθμό φορτωτικής/αποστολής με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας μέσω του site της μεταφορικής εταιρείας με την οποία απεστάλη η παραγγελία σας.

12. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ακύρωση της παραγγελίας γίνεται δεκτή εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή της και μας αποστείλετε ένα e-mail στο [email protected]  με θέμα «ακύρωση παραγγελίας» συμπληρώνοντας τον κωδικό της.

13. Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε συμπληρώσει (τηλέφωνο, email) είναι λανθασμένα και δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, η παραγγελία ακυρώνεται.

Επίσης εαν έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής κατάθεση ή ενδοτραπεζική συναλλαγή σε τραπεζικό λογαριασμό ή πληρωμή μέσω PAYPAL ή Vivapayments, και η εξόφληση δεν πραγματοποιηθεί εντός του χρονικού διαστήματος που θα σας οριστεί, τότε η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα.

14. Υπάρχει ελάχιστο όριο παραγγελίας;

Δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό για να πραγματοποιήσετε κάποια παραγγελία.

15. Για να πραγματοποιήσω μια ηλεκτρονική παραγγελία πρέπει να κάνω εγγραφή;

Για την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας δεν είναι απαραίτητη η εγγραφή στο site μας. Μπορείτε να προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αγορά ως απλός επισκέπτης. Εάν κάνετε εγγραφή θα μπορείτε επιπλέον να παρακολουθείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας, και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με τα νέα του koufetoshop και τα newsletters.

16. Με ποιον τρόπο μπορώ να πληρώσω;

Οι τρόποι πληρωμής είναι οι εξής:

α. Με κατάθεση ή ενδοτραπεζική συναλλαγή ή μέσω IRIS σε τραπεζικό μας λογαριασμό.

β. Με αντικαταβολή. Το επιπλέον κόστος αντικαταβολής ανέρχεται στο ποσό των 2.50€ (με ΦΠΑ 24%).

δ. Με την smart checkout της Vivawallet μπορείτε να πληρώσετε άμεσα μέσω GPay, κάρτας, IRIS-QR code

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στη σελίδα “Τρόποι πληρωμής”.

17. Εντός πόσων ημερών πρέπει να κάνω την κατάθεση των χρημάτων για την παραγγελία μου;

Εφόσον έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής κατάθεση ή ενδοτραπεζική συναλλαγή σε τραπεζικό λογαριασμό ή Vivapayments, η εξόφληση πρέπει να γίνει εντός 3 εργάσιμων ημέρων, διαφορετικά η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα.

18. Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή και ποιά είναι η χρέωση;

Μπορείτε να επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή και να πληρώσετε στο courier κατά την παραλαβή. Το επιπλέον κόστος που επιβαρύνεται ο αγοραστής είναι 2.50€ ( με ΦΠΑ 24%).

Η αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• εάν η περιοχή σας ανήκει σε δυσπρόσιτο προορισμό (σύμφωνα πάντα με την acs) ή σε νησιωτικό προορισμό
• εάν η παραγγελία σας είναι αξίας κάτω των 15€ ή άνω των 75€
• εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα με την ένδειξη “Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας”
• εάν έχετε επιλέξει ως τρόπο αποστολής “Δωρεάν μεταφορικά” ή BOX NOW

19. Οι τιμές των προϊόντων είναι ίδιες στο e-shop και στο κατάστημα;

Οι τιμές που αναφέρονται στο site είναι τελικές και συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α. και είναι ίδιες με αυτές που ισχύουν για αγορές από το κατάστημα. Ωστόσο, υπάρχει πιθανότητα ειδική τιμή να ισχύει μόνο για αγορά μεσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή του φυσικού καταστήματος. Σ’αυτή την περίπτωση θα αναφέρεται ευδιάκριτα “Η τιμή ισχύει για αγορά μέσω του eshop” και αντίστοιχα “Η τιμή ισχύει μόνο για παραλαβή από το κατάστημα”.

20. Για πόσο χρονικό διάστημα διαρκούν οι προσφορές;

Οι προσφορές ισχύουν για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα το οποίο αναγράφεται κάθε φορά στην προσφορά.

21. Πουλάτε χονδρική – Τιμολόγιο;

Δεν διαθέτουμε τιμές χονδρικής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλέφωνα 210 53 14 017 και 694 65 37 396 ή στο e-mail [email protected] για περισσότερες πληροφορίες.

22. Επιβαρύνομαι με Φ.Π.Α;

O ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στην τιμή όλων των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας. Το ίδιο ισχύει και για τα μεταφορικά της courier.

23. Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Επιστροφές στα είδη τροφίμων δεν γίνονται δεκτές για λόγους ασφάλειας – υγιεινής και αφορούν τα είδη των κατηγοριών/υποκατηγοριών: Κουφέτα & Βότσαλα, Γλυκίσματα, Ποτά-Χυμοί, Δώρα, Διακοσμητικά τούρτας/cupcake. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας εγγυάται ότι τηρεί τους ισχύοντες κανόνες και νομοθεσίες περί ασφάλειας και υγιεινής τροφίμων και ως εκ τουτου όλα τα είδη τροφίμων αποστέλλονται από την έδρα μας σε άριστη κατάσταση.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ελαττώματα που προέκυψαν από κακή χρήση του προϊόντος μετά την απομάκρυνσή τους από τον χώρο μας  (π.χ. έκθεση των προϊόντων σε υψηλές θερμοκρασίες κλπ) ή από χρήση/αποθήκευση διαφορετική από την προβλεπόμενη του κατασκευαστή ή από τυχαία γεγονότα όπως πτώση αντικειμένων κλπ.

Επιστροφές μπορούν να γίνουν έπειτα από τηλεφωνική συνεννόηση και έγγραφη δήλωση  εντός 14 ημερών,  με τον πελάτη για τους εξής λόγους:

α. Επιστροφές Προϊόντων λόγω λανθασμένης παράδοσης

β. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

γ. Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)

δ. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

ε. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης

β) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων

γ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Σε κάθε περίπτωση το προϊόν θα πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία και τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ανατρέξτε στο σχετικό link για περισσότερες πληροφορίες.

24. Υπάρχει έντυπος κατάλογος προϊόντων;

Λυπούμαστε αλλά το κατάστημα μας δεν διαθέτει προς το παρόν έντυπο κατάλογο προϊόντων.

25. Ποιές είναι οι οδηγίες αποθήκευσης και συντήρησης για τα ζαχαρώδη τρόφιμα;

Κουφέτα & Βότσαλα

Οι οδηγίες αποθήκευσης καθώς και ο χρόνος κατανάλωσης αναγράφονται σε όλες τις συσκευασίες απο τον παρασκευαστή τους. Για τα περισσότερα είδη ισχύει η αποθήκευσή τους σε ξηρό, σκιερό και δροσερό χώρο, μακριά από υγρασία, δυσάρεστες οσμές και έντομα. Ειδικότερα σας επισημαίνουμε οτι για τα κουφέτα η ιδανική θερμοκρασία αποθήκευσης & μεταφοράς είναι μέχρι 22^οC (55% σχετική υγρασία) ενω έχουν ημερομηνία λήξης απο 12 εως 24 μήνες απο την ημερομηνία παραγωγής τους, εφόσον παραμείνουν σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία και τηρηθούν οι οδηγίες αποθήκευσης.

Διατηρείστε τα κουφέτα σε κλιματιζόμενο δωμάτιο και όχι κοντά σε χώρους με έντονες οσμές (π.χ κουζίνα, WC) ή σε χώρους με υψηλή υγρασία (π.χ. υπόγεια αποθήκη).

Μην τοποθετείτε τα κουφέτα στο ψυγείο (υψηλή υγρασία).

Μην εκθέτετε τα κουφέτα στον ήλιο.

Μην μεταφέρετε/αποθηκεύετε τα κουφέτα σε χώρο με υψηλές θερμοκρασίες (π.χ. πορτ παγκάζ αυτοκινήτου). Η μεταφορά επι ξηρού φορτίου γίνεται με ευθύνη του αγοραστή.

Γλειφιτζούρια, Marshmallows, Καραμέλες ζελέ, Φρουί ζελέ, Μαντολάτα

Τα συγκεκριμένα είδη συντηρούνται σε ξηρό, σκιερό και δροσερό χώρο χωρίς δυσάρεστες οσμές, υγρασία και ένομα μέχρι την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται από τον παραγωγό και εφόσον παραμείνουν σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία.

Μπισκότα, Πουράκια, Γκοφρετάκια, Τουλούμπα, Καρύδα, Ροξάκι

Μπορείτε να τα τοποθετήσετε σε ένα μέρος (όχι ψυγείο) μέσα στο σπίτι σας που να μην είναι εκτεθειμένα σε ήλιο και σε υγρασία. Η διάρκεια ζωής για τα είδη αυτά είναι μικρή (μέχρι 3 μήνες από την ημερομηνία παραγωγής του) γι’αυτό και δεν υπάρχουν σε μεγάλο απόθεμα. Φτιάχνονται κατά παραγγελία για τον κάθε πελάτη ξεχωριστά και αποστέλλονται σε εσάς 1-2 ημέρες πριν την εκδήλωση σας φρεσκότατα.

Διακοσμητική τούρτας/cupcake

Τα συγκεκριμένα είδη συντηρούνται σε ξηρό, σκιερό και δροσερό χώρο μέχρι την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται από τον παραγωγό και εφόσον παραμείνουν σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία.

26. Πώς συσκευάζονται τα προϊόντα που προορίζονται για αποστολή;

Διατηρούμε την αρχική συσκευασία του παραγωγού (π.χ. για κουφέτα σε χάρτινο κουτί 500g, 1kg κλπ) και  τοποθετούμε τα προϊόντα της παραγγγελίας σας σε δέμα (χαρτοκιβώτιο). Για μικρές συσκευασίες ή για πολύ εύθραυστα προϊοντα (π.χ. γυάλες, γλειφιτζούρια), το έμπειρο προσωπικό μας φροντίζει για την προστασία τους τοποθετώντας επιπλέον στρώματα από φυσαλίδες ή/και «γαριδάκια», φιλμ πολυαιθυλενίου κ.α. Αν κριθεί απαραίτητο, το δέμα τυλίγεται και εξωτερικά και στρώμα από φυσαλίδες για την μέγιστη προστασία του περιεχομένου του. Η εξωτερική εμφάνιση του δέματος είναι πάντα σε άριστη κατάσταση, με ενδείξεις ΕΥΘΡΑΥΣΤΟ και οδηγίες αποθήκευσης. Τα προϊόντα αναχωρούν πάντα σε άριστη κατάσταση απο το κατάστημά μας.

Διευκρίνση ως προς το βάρος/τεμάχια των προϊόντων: ως βάρος στο εκάστοτε προϊόν αναφέρεται το καθαρό κι οπως αυτό ορίζεται απο τον παραγωγό, ενώ το ίδιο ισχύει και για τα τεμάχια της κάθε συσκευασίας.

27. Yπάρχει περίπτωση το χρώμα του προϊόντος να είναι διαφορετικό απο την απεικόνιση ;

Οι φωτογραφίες των προϊόντων πιθανόν να έχουν μικρή απόκλιση απο το φυσικό προϊόν.